Benvenuti nel Mondo Pronto Assistance
Il nostro obiettivo: fornire assistenza totale per garantire sicurezza
Mondo Pronto Assistance
Il Contact Center
Il Contact Center è una struttura che propone un modello di assistenza evoluta che fa della multicanalità e del connubio tra le risorse umane e la tecnologia la sua arma vincente.
Le Attività - Area Operativa
Assistenza
Il nostro Contact Center fornisce assistenza 365 giorni all’anno, 24 ore al giorno in Italia e nel mondo. Le richieste possono riguardare : Assistenza Auto, Assistenza Sanitaria, Assistenza all’abitazione e consulenze Legali.
Basta una telefonata per essere assistiti on line: una voce amica e professionale raccoglie da voi le informazioni necessarie per attivare i servizi richiesti sfruttando al meglio le garanzie da voi acquistate.
Servizi Operativi
Si tratta di un contact center che raggruppa diversi servizi .
Il principale servizio è dedicato a tutti i clienti e potenziali clienti del Gruppo, attraverso il quale si possono ottenere tutte le informazioni sulle agenzie, sulle polizze e comunicazioni di particolari offerte o promozioni. Questo servizio consente di individuare la più adeguata soluzione assicurativa ai problemi segnalando anche eventuali disservizi.
Il contact center gestisce inoltre rapporti con le strutture e le agenzie del Gruppo Fondiaria-Sai fornendo loro un primo supporto nella segnalazione di anomalie informatiche ed è anche il punto di raccolta e di smistamento delle richieste che arrivano dalle Agenzie in merito a dubbi commerciali o richieste di autorizzazione.
Servizio di Bancassurance
Il Call Center fornisce un sopporto tecnico – assuntivo ai referenti delle banche partner nell’elaborazione di preventivi auto e non auto per la Compagnia Systema .
Front Office Dialogo
Il Front Office di Dialogo risponde a tutte le richieste di preventivi effettuati dai clienti al numero verde dedicato.
Il Front Office si occupa inoltre del post vendita e del perfezionamento dei documenti ai fini dell’emissione della polizza.
La rete fornitori
Per erogare l’assistenza Pronto Assistance Servizi si avvale di professionisti qualificati, corrispondenti e società di provata serietà, la cui titolarità del rapporto costituisce un ulteriore motivo di affidabilità e di impegno.
Un’organizzazione ad alto livello, sempre coordinata dalla Centrale Operativa, che propone un modello di assistenza evoluta e flessibile facilmente personalizzabile secondo le necessità del Cliente e comunque sempre volto a garantire un elevato standard qualitativo agli Assicurati.
La nostra rete di strutture sanitarie
La rete delle strutture sanitarie, convenzionate con il Gruppo Fondiaria - SAI , comprende prestigiose case di cura private in Italia e all’estero. Il loro numero è in continuo aumento; abbiamo a disposizione oltre 200 Case di Cura. A queste strutture si sono affiancate quelle di poliambulatori che svolgono un ruolo importante per l’effettuazione di analisi e visite specialistiche e per il day-surgery. Sono ormai 300 i poliambulatori che prestano questi servizi.
Tutta la Rete sanitaria è sottoposta ad un costante monitoraggio per poter assicurare uno standard di servizio affidabile e di qualità.
La nostra rete di professionisti per voi nel mondo
La nostra rete di assistenza vi garantisce il pronto intervento di professionisti e tecnici di provata competenza e serietà in oltre 200 paesi. La collaborazione con i più importanti gruppi di assistenza internazionale ci permette di attivare la forma di intervento più adeguata in qualsiasi parte del mondo, coerentemente con il nostro obiettivo di fornirvi un servizio di massima soddisfazione nel minor tempo possibile.
